抖音陕西西安疫情影响地区发货服务调整通知

调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战，部分地区物流受限 ，商家生产经营受不同程度影响。平台为降低疫情对商家经营的影响
，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道 。发货时效动态调整规则：存在中高风险地区的城市 ，发货时长延长14天
。

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战
，部分地区物流受限，商家生产经营受不同程度影响。平台为降低疫情对经营的影响 ，对发货和服务等考核指标进行调整
，开通双向豁免通路，设置专属物流申诉通道 。

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整
。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单
，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。

抖音商家受不可抗力影响怎么做?附处理场景

优先通过售后申请 ，联系消费者致歉并说明情况 。示例话术：“因不可抗力导致无法发货，我们已为您办理退款
，待物流恢复后欢迎再次光临”
。是否可以延迟发货？可以，但需与消费者达成一致 ，并在平台调整周期内发货（如延长至15天）
，否则可能受罚。联系不到买家怎么办？通过电话
、短信、飞鸽留言等多渠道尝试联系 。

抖音受不可抗力影响商家应按下述方式操作：设置店铺公告：根据当地物流情况，在店铺或商品详情页发布相关公告
。使用飞鸽设置自动回复 ，明确告知消费者当前发货状态及预计发货时间。与消费者友好协商：待发货订单：及时与消费者沟通
，协商新的发货时间 。

遇到不可抗力导致无法发货，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料 ，报备通过后可豁免物流超时判罚。

遇到不可抗力导致发不了货
，商家应采取以下措施：提交报备申请：通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料，报备通过后可豁免物流超时判罚
。若取证超时或已产生判罚 ，可通过【奖惩中心】—【申诉中心】上传凭证申诉
，路径为https：//fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list。

抖音小店的异常情况报备功能可帮助商家应对非自身原因导致的发货或签收异常，避免不合理判罚 ，同时有效防范恶意下单行为 。具体使用方法如下：功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉，找到并点击保障中心
，选取报备中心进入功能页面
。

抖音商家遇服务请求的处理方法如下：遇到恶意用户：处理方式：对于实锤的恶意用户，商家可前往抖店后台「店铺店铺保障举报中心」进行举报。因不可抗力或物流公司原因导致的问题：处理方式：商家应协助消费者解决问题 ，并如实回复服务请求 。同时
，可前往抖店后台「店铺店铺保障报备中心」进行报备
。

抖音延迟发货报备入口在哪里?延迟发货怎么赔付?

〖壹〗 、抖音延迟发货报备入口在抖音小店后台的“店铺 ”“报备中心
”“添加报备”。具体报备步骤如下：选取报备原因：根据实际情况选取对应的报备原因，如疫情影响 。选取发货受影响的时段：指商家无法发货的时间范围 ，最长支持选取21天
。填写预计最晚发货时间：不能超过发货受影响结束时间的后7天。

〖贰〗
、延迟发货报备入口在哪里？商家需要进入抖音小店的后台
，然后点击“店铺 ”-“报备中心
”-“添加报备”，然后在页面中填写相关的信息 。

〖叁〗、功能入口 在抖音后台的左侧任务栏中 ，下拉找到“保障中心 ”
，点击进入后，再选取“报备中心
”
。报备类型及原因 在报备中心 ，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备。不可抗力原因包括但不限于疫情 、自然灾害等
，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等 。